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  • 出版社：廣讀書城

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  • 出版日期：2001/10/01
  • 語言：繁體中文


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以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。
本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，還透過各種案例指出與顧客應對的紹佳技巧，助你輕鬆抓住顧客的心。

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